Жители района могут оценить услуги ПФР через систему «Ваш контроль». Система «Ваш контроль» дает возможность оценить ключевые услуги ПФР, предоставление которых организуется в клиентских службах Фонда и в многофункциональных центрах.
«Народный» мониторинг качества госуслуг, с помощью которого граждане могут выставлять оценки государственным органам, был запущен в 2013 году. Получатели госуслуг могут оценить скорость работы, профессионализм и вежливость персонала, удобство процедуры, уровень комфорта в помещениях.
Оценки можно выставлять как через портал «Ваш контроль», инфоматы в МФЦ, портал госуслуг, так и при участии в SMS-опросе. SMS-опрос осуществляется по 13 государственным услугам:
— Выдача государственного сертификата на материнский (семейный) капитал.
— Прием заявлений о выборе инвестиционного портфеля, о переходе в НПФ или о переходе в ПФР из НПФ.
— Установление страховых пенсий и пенсий по государственному пенсионному обеспечению.
— Установление федеральной социальной доплаты к пенсии.
— Рассмотрение заявления о распоряжении средствами материнского капитала.
— Выплата страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению.
— Информирование застрахованных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования в соответствии с Федеральным законом «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования» и Федеральным законом «Об инвестировании средств для финансирования накопительной пенсии в Российской Федерации».
— Прием от граждан анкет в целях регистрации в системе обязательного пенсионного страхования, в том числе прием от застрахованных лиц заявлений об обмене или о выдаче дубликата страхового свидетельства.
— Установление ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан в Российской Федерации.
— Информирование граждан о предоставлении государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг.
— Осуществление компенсационных выплат неработающим трудоспособным лицам, осуществляющим уход за нетрудоспособными гражданами.
— Предоставление компенсации расходов на оплату стоимости проезда к месту отдыха на территории Российской Федерации и обратно пенсионерам, являющимся получателями страховых пенсий по старости и по инвалидности и проживающим в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях.
— Прием заявления застрахованного лица о распределении средств пенсионных накоплений.
При посещении клиентской службы ПФР у гражданина берется согласие на участие в бесплатном SMS-опросе. При этом номер его мобильного телефона заносится в программно-технический комплекс. Через некоторое время гражданин может получить SMS с номера 0919 следующего содержания: «Вы обращались в ПФР. Пожалуйста, оцените качество оказанных услуг, отправив в ответ бесплатное SMS с оценкой от 1 до 5».
Отметим, что с начала года 27 жителей Порховского района оценили услуги ПФР через систему «Ваш контроль». Средняя оценка работы сотрудников Управления составила – 4,96%, а доля граждан, удовлетворенных качеством предоставления госуслуг – 100 %.
УПФР в Порховском районе (межрайонное) приглашает граждан принять участие в SMS-опросах. Мнение жителей района очень важно для нас, мы всегда стремимся учитывать поступившие предложения и постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг.
